Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Surfausrüstung, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Falls du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produkte & Bestellungen

1. Welche Produkte bietet Surfausrüstung GmbH an?
Wir bieten ein breites Sortiment an hochwertiger Surfausrüstung an, darunter:
  • SUP-Boards (Air SUP, Hardboard SUP)
  • Windsurf-Ausrüstung (Segel, Masten, Gabeln, Trapeze)
  • Neoprenanzüge für Damen, Herren und Kinder
  • Zubehör (Paddel, Schuhe, Protection, Boardbags)
  • Windsurf-Foil-Ausrüstung
Unser Fokus liegt auf professioneller Ausrüstung für aktive Surfer, die Wert auf Qualität und Leistung legen.
2. Wie wähle ich die richtige Größe für Neoprenanzüge aus?
Unsere Neoprenanzüge sind nach Standardgrößen kategorisiert. Wir empfehlen, deine Körpermaße (Größe, Gewicht, Brustumfang) mit unseren Größentabellen auf den Produktseiten zu vergleichen. Bei Fragen zu speziellen Modellen kannst du uns gerne kontaktieren – als aktive Surfer kennen wir die Passform der verschiedenen Marken genau!
3. Warum sind einige SUP-Boards teurer als andere?
Der Preisunterschied ergibt sich aus Material (z.B. Carbon vs. Standard), Technologie (z.B. spezielle Finnen-Systeme) und Marke. Hochwertige Boards bieten bessere Performance, Haltbarkeit und oft spezielle Features für fortgeschrittene Surfer. Für Einsteiger empfehlen wir robustere, preisgünstigere Modelle.

Zahlung & Konten

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
  • Banküberweisung (Bearbeitung beginnt nach Zahlungseingang)
Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
2. Warum wurde meine Karte nicht akzeptiert?
Mögliche Gründe sind:
  • Falsche Kartendaten eingegeben
  • Karte ist gesperrt oder abgelaufen
  • Deine Bank blockiert internationale Transaktionen (wir sind in Deutschland ansässig)
  • Kartenlimit erreicht
Bitte überprüfe die Daten oder kontaktiere deine Bank. Alternativ kannst du PayPal nutzen.
3. Kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Aktuell bieten wir kein klassisches Kundenkonto an. Du kannst jedoch ohne Registrierung bestellen. Wir speichern deine Bestellhistorie anhand deiner E-Mail-Adresse, sodass du uns bei Fragen zu früheren Bestellungen kontaktieren kannst.

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Optionen:
  • Standardversand (10-15 Tage): 12,95 €, mit DHL/FedEx, inkl. Tracking
  • Kostenloser Versand (15-25 Tage): Für Bestellungen ab 50 €, mit EMS
Profi-Tipp: Kombiniere mehrere Artikel zu einem Paket – besonders bei kleineren Teilen wie Paddelgriffen oder Trapezen sparst du so Versandkosten!
2. Warum dauert der kostenlose Versand länger?
EMS ist unser Kompromiss, um dir bei größeren Bestellungen die Versandkosten zu ersparen. Durch Bündelung mehrerer Sendungen halten wir die Preise niedrig. Für dringende Bestellungen empfehlen wir den Standardversand mit DHL/FedEx.
3. Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja! Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail. Bei Standardversand kannst du den Fortschritt in Echtzeit verfolgen. In 90% der Fälle liefern wir schneller als angegeben – besonders innerhalb Deutschlands.
4. Liefert ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bitte beachte, dass in bestimmte Länder zusätzliche Zölle oder Steuern anfallen können, die nicht in unseren Preisen enthalten sind.

Rückgaben & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Unser Rückgabeprozess ist einfach:
  1. Kontaktiere uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected]
  2. Packe die unbenutzte Ware in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurück
  3. Sende sie an uns zurück (Rücksendekosten trägt der Kunde)
  4. Nach Prüfung erhältst du deine Erstattung
2. Was kann ich zurückgeben?
Du kannst alle unbenutzten Artikel in originalem Zustand mit vollständiger Verpackung und Etiketten innerhalb von 15 Tagen zurückgeben. Aus hygienischen Gründen können angepasste Neoprenanzüge oder persönliche Schutzausrüstung nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt.
3. Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?
Das tut uns leid! Bitte:
  1. Mache Fotos der Beschädigung und der Verpackung
  2. Kontaktiere uns sofort unter [email protected]
  3. Wir organisieren entweder Ersatz oder Rücknahme
Besonders bei empfindlichen Artikeln wie Carbon-Paddeln oder Masten überprüfen wir vor dem Versand die Verpackung doppelt.

Sonstiges

1. Warum sollte ich bei Surfausrüstung GmbH kaufen?
Wir sind nicht nur Händler, sondern aktive Surfer, die jede Ausrüstung selbst testen. Unsere Vorteile:
  • Kurze Bearbeitungszeiten (1-2 Werktage)
  • Transparente Lieferprozesse
  • Sorgfältige Verpackung mit speziellen Schutzmaßnahmen
  • Persönliche Beratung aus praktischer Erfahrung
  • Weltweiter Versand (mit Ausnahmen)
2. Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?
Ja! Schreib uns einfach eine E-Mail mit deinen Fragen und Surf-Level an [email protected]. Wir beraten dich gerne basierend auf unserer praktischen Erfahrung mit den Produkten.
3. Wie kann ich euch kontaktieren?
Am einfachsten per E-Mail an [email protected]. Unsere Adresse lautet:
Surfausrüstung GmbH
Altstadtstraße 86
42791 Leverkusen, Deutschland
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage).

Noch Fragen? Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter, damit du schnellstmöglich mit deiner neuen Ausrüstung aufs Wasser kannst! 🌊