Liebe Surf-Community,

bei Surfausrüstung GmbH verstehen wir, dass nicht jedes Produkt perfekt passt oder Ihren Erwartungen entspricht. Als leidenschaftliche Surfer wissen wir, wie wichtig qualitativ hochwertige Ausrüstung für Ihr Wassersporterlebnis ist. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

🌊 Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Neoprenanzügen (Kategorien: NEOPREN&CO, Neos Damen, Neos Herren, Neos Kinder) und Schuhen akzeptieren, es sei denn, die Artikel sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Größe/Farbe falls zutreffend)
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Tags und Zubehörteilen
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)

3. Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für defekte oder falsch gelieferte Artikel)
  2. Eigene Versandmethode: Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an unsere Adresse (Versicherung wird empfohlen)

Rücksendeadresse:
Surfausrüstung GmbH
Retourenabteilung
Altstadtstraße 86
42791 Leverkusen
Deutschland

Erstattungen

Zeitrahmen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode wie folgt:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage
  • PayPal: Innerhalb von 24 Stunden

Erstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück, abzüglich eventueller Versandkosten (es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert). Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

🏄‍♂️ Tipp: Für eine schnellere Lösung können Sie auch ein neues Produkt bestellen und uns im Anschluss die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung zusenden.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein falsches Produkt geliefert bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen alle Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Ersatzlieferung oder Erstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir sind Surfer für Surfer und bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Danke, dass Sie Teil unserer Surf-Community sind!

Mit sonnigen Grüßen,
Das Team von Surfausrüstung GmbH