Versand & Rücksendungen

Liebe Surf-Community,

bei Surfausrüstung GmbH sind wir selbst leidenschaftliche Surfer und wissen, wie wichtig eine zuverlässige Ausrüstung für Ihr Wassersporterlebnis ist. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten.

Versandinformationen

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Standardversand (12,95 €):
  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar
• Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Wir liefern weltweit, ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

   Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

   • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
   • Ihr Name
   • Bestellnummer
   • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Größe/Farbe falls zutreffend)
   • Grund für die Rückgabe
   • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
2. Rücksendung vorbereiten

   Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

   • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Tags und Zubehörteilen
   • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
   • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)
3. Rücksendung versenden

   Sie haben zwei Möglichkeiten:

   • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für defekte oder falsch gelieferte Artikel)
   • Eigene Versandmethode: Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an unsere Adresse (Versicherung wird empfohlen)

   Rücksendeadresse:
   Surfausrüstung GmbH
   Retourenabteilung
   Altstadtstraße 86
   42791 Leverkusen
   Deutschland

Erstattungen

Zeitrahmen: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Gutschrift: Die Erstattung erscheint je nach Zahlungsmethode wie folgt:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage
• PayPal: Innerhalb von 24 Stunden

Erstattungsbetrag: Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück, abzüglich eventueller Versandkosten (es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert). Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

🏄‍♂️ Tipp: Für eine schnellere Lösung können Sie auch ein neues Produkt bestellen und uns im Anschluss die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung zusenden.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein falsches Produkt geliefert bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen alle Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Ersatzlieferung oder Erstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: [Telefonnummer einfügen]
• Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir sind Surfer für Surfer und bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Danke, dass Sie Teil unserer Surf-Community sind!

Mit sonnigen Grüßen,
Das Team von Surfausrüstung GmbH